Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Novakmarket, notre priorité est votre satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un cadre légal et simple pour nous le retourner.

1. Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous avez un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (neuf).

• Il doit être dans son emballage d’origine.

• Vous devez posséder la facture ou la preuve d’achat.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de nous contacter par e-mail à : contact@novakmarket.com. Nous vous transmettrons l’adresse de notre centre de retour ainsi que les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

• Changement d’avis : Si vous retournez le produit parce qu’il ne vous plaît plus, les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

• Produit défectueux ou erreur : Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

• Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale sous 7 à 10 jours ouvrés.